电商客服外包服务合同.docx

电商客服外包服务合同 甲方（委托方）： 统一社会信用代码： 乙方（服务方）： 统一社会信用代码： 甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。 定义 除本合同条款另有规定外，以下术语在本合同中使用时应具有下述含义： 服务：系指乙方按照本合同的约定，向甲方提供的有关各指定平台店铺天猫旗舰店、京东旗舰店、官方商城及甲方指定的 B2C （部分 B2B ）平台的客服接待工作（具体工作内容可详细查看：附件二《客服工作内容细则》）。以及用于店铺服务、绩效考核、会员管理、培训服务，软件销售，技术开发、技术转让、技术服务、技术咨询等工作。 服务费：系指双方按照本合同约定，提供的项目基础费用（电信费用另行核算）   、销售考核奖励等费用。 服务人员：系指乙方组织安排的、为甲方提供本合同项下服务的人员。 本合同中所指甲方平台详见附件一《店铺合作列表》。 合作内容 甲方以服务外包形式，由乙方承接甲方的在线客服服务或提供信息技术、软件等相关服务，为甲方客户提供每天 09 ： 00-24 ： 00 （白班 09 ： 00-16 ： 30 ，晚班 16 ： 30-24 ： 00 ）的在线用户服务。 甲方使用乙方 【】 位售前客服人员； 【】 位售后客服人员； 【】 位质检专员； 【】 位客服组长； 【】 位客服主管； 【】 位技术人员。 双方本着店铺长期友好合作的原则，根据后续店铺咨询量增减情况，甲方可要求乙方对提供服务的工作人员做相应增减。长期客服人员需要增减 1-4 人的，甲方 须提前 15 天通知乙方；需要增减 5-10 人的，须提前 30 天通知乙方；需要增减 11-20 人的，须提前 60 天通知乙方。 乙方根据甲方业务需要进行在线客服的招聘、培训和管理工作以及相关技术服务工作。乙方向甲方服务对象提供在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服务，甲方制定相应的考核标准，乙方须根据甲方提出的合理要求提供服务。 乙方负责项目上线运营前的所有筹备工作，确保本项目按时上线，包括提供场地、设备（满足要求的电脑等）、网络、人员、营运管理、技术支撑，并满足所有电脑设备准备与调试、线路连接与调试、人员招聘及协助甲方业务知识培训等。 甲方提供在线客服沟通工具：千牛的账号和密码，包括后台 ERP 的操作使用和管理培训。甲方须协助乙方完成软件的安装、测试，保证账号正常上线使用。 合同期限 本合同期限为 【】 年 【】 月 【】 日至 【】 年 【】 月 【】 日，合同到期日前十天双方商定合同是否续签，合同到期后双方都没提出续约，乙方继续提供